TQRIF: tutte le novità dal 2023

Il TQRIF, approvato da ARERA con la delibera 15/2022/R/rif, prevede un set di obblighi di servizio di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani, minimi ed omogenei per tutte le gestioni del Paese, affiancati da indicatori e relativi standard generali, differenziati a seconda del livello qualitativo effettivo di partenza definito in base alle prestazioni previste nei Contratti di servizio e/o nelle Carte della Qualità vigenti.

La qualità contrattuale e tecnica

Il set di obblighi di qualità introdotto dalla delibera 15/2022/R/rif è articolato per:

• la qualità contrattuale, con riferimento a:
• gestione delle richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio
• gestione dei reclami, delle richieste di informazioni e di rettifica degli importi addebitati
• punti di contatto con l’utente
• modalità e periodicità di pagamento, rateizzazione e rimborso degli importi non dovuti
• ritiro dei rifiuti su chiamata
• disservizi e riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare
• la qualità tecnica, con riferimento a:
• continuità e regolarità del servizio
• sicurezza del servizio

Cosa cambia dal 1 gennaio 2023

Dal 1 gennaio 2023 il Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani di ARERA prescrive degli obblighi per tutti, anche per i soggetti in Schema 1. In particolare, per quanto riguarda le banche dati utenze, il contact center Numero Verde e la app al cittadino.

Per quanto riguarda i soggetti in Schema 2, 3 e 4, dal 1 gennaio 2023 il TQRIF prescrive degli obblighi che riguardano le banche dati utenze, le determinazioni di tutti i layer preventivi del servizio (GIS e Pianificazione), il contact center e Numero Verde, l’applicazione mobile e portali di interazione tra Utenza e Gestore, il planning e gestione operations servizi, la misurazione puntuale dei servizi erogati, SLA preventivi e consuntivi con alert, KPI servizi di qualità contrattuale e tecnica, il Registro Elettronico prestazioni e la Conservazione Elettronica.

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