Per adempiere alla delibera 15/2022/R/rif di ARERA
Misurare la qualità del servizio, gestire i processi e i KPI, trasmettere i dati: con la suite WMS ottimizzare la gestione dei rifiuti e rispondere al Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani ARERA è semplice!
Il TQRIF, approvato da ARERA con la delibera 15/2022/R/rif, prevede un set di obblighi di servizio di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani, minimi ed omogenei per tutte le gestioni del Paese, affiancati da indicatori e relativi standard generali, differenziati a seconda del livello qualitativo effettivo di partenza definito in base alle prestazioni previste nei Contratti di servizio e/o nelle Carte della qualità vigenti.
Le nuove regole
I principali obblighi legati alla qualità contrattuale introdotti dalla delibera TQRIF riguardano la gestione delle richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio, dei reclami, delle richieste di informazioni e di rettifica degli importi addebitati.
Le nuove regole riguardano anche le modalità e la periodicità di pagamento, la rateizzazione e il rimborso degli importi non dovuti, il ritiro dei rifiuti su chiamata o la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.
Per quanto riguarda la qualità tecnica, saranno previsti obblighi e standard relativi alla continuità, alla regolarità e alla sicurezza del servizio.
I principali obblighi
Il set di obblighi di qualità introdotto dalla delibera 15/2022/R/rif è sostanzialmente articolato:
per la qualità contrattuale, con riferimento a: gestione delle richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio gestione dei reclami, delle richieste di informazioni e di rettifica degli importi addebitati punti di contatto con l’utente modalità e periodicità di pagamento, rateizzazione e rimborso degli importi non dovuti ritiro dei rifiuti su chiamata disservizi e riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare per la qualità tecnica, con riferimento a: continuità e regolarità del servizio sicurezza del servizio.
WMS è la suite unica, semplice, innovativa che risponde al Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani.
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