Servizio
REMOTE CONTACT CENTER
Per adempiere a TQRIF di ARERA.
Remote Contact Center è il servizio in outsourcing in collaborazione con Mediacom, azienda specializzata nei CRM Business Process Outsourcing Services.
Gli altri moduli dell'area Operations:
L'obiettivo
Remote Contact Center permette di:
- erogare servizi specializzati orientati all’utente finale, nel rispetto della qualità indicata da ARERA, anche in modalità h24
- configurare il servizio integrato con Contact Center interno già disponibile sul Gestore in modalità h24
- configurare il servizio integrato con il Contact Center interno (già disponibile per il Gestore in modalità recovery) delle chiamate in esubero, quindi dal Contact Center interno verso il Contact Center esterno Mediacom
- monitorare completamente gli SLA di Contact Center
- gestire in modo diretto sul sistema WMS, tramite il modulo WMS Contact Center, il ticket da parte dell’operatore Mediacom
- trasmettere gli SLA di servizio Contact Center direttamente al modulo WMS ARERA
Le funzionalità
Le molteplici funzionalità permettono la registrazione delle chiamate e il report completo delle attività. Inoltre, con il servizio Remote Contact Center è possibile la gestione:
- dei punti di contatto con l’utente
- dei reclami e delle richieste scritte di informazioni
- delle richieste di informazioni, segnalazione di disservizi e prenotazione dei servizi su chiamata
- del Pronto Intervento h24 per le segnalazioni inerenti situazioni di pericolo